12 semanas · intensivo
Para quem tem prazo
Cerca de 8 horas por semana, em 1 ciclo focados nas lacunas que mais pesam.
Carreira em 2026 e 2027
Administrador(a) ServiceNow
O(a) administrador(a) ServiceNow mantém a Now Platform configurada, segura e útil para quem abre e resolve solicitações. O papel cobre dados, acesso, fluxos de processo e relatórios, e os erros aparecem como acesso indevido, automação quebrada ou chamados que ninguém encontra.
Conteúdo revisado em 21 de outubro de 2026
- Níveis
- 3
- Habilidades mapeadas em Pleno
- 12
O que cada nível precisa provar
Pleno
Configura segurança, automação, processos de ITSM e relatórios para um time, e entrega mudanças que funcionam sem quebrar outras coisas.
Você atende pedidos dos donos de processo: restringir um campo, automatizar uma aprovação, ajustar a atribuição de incidentes ou montar um relatório para a revisão semanal. O que muda em relação ao júnior é que você decide como implementar na plataforma e responde pelo resultado.
Score médio exigido: 67%
Now Platform Architecture
Por quê: Permite avaliar qual pedido a plataforma atende nativamente e qual iria contra seu desenho multi-tenant, antes de prometer uma data de entrega.
Instances & Nodes
Por quê: Permite planejar uma mudança por dev, teste e produção, e considerar um clone que vai sobrescrever dados de não produção antes do UAT.
Tables & the Data Dictionary
Por quê: Permite alterar um atributo do dicionário sabendo que vale para toda a plataforma, e escolher a tabela certa quando um time pede um novo tipo de registro.
Fields & Field Types
Por quê: Permite escolher o tipo de campo que mantém os relatórios limpos, como referência em vez de string para um departamento, e evitar dados que não se filtram depois.
Users, Groups & Roles
Por quê: Permite desenhar grupos e papéis para um novo time, usando herança, para que o acesso continue gerenciável quando pessoas entram, mudam ou saem.
Access Control Rules (ACLs)
Por quê: Permite restringir quem lê ou edita um campo sensível, como casos de RH, com uma ACL, e dizer por que um usuário ainda não enxerga um registro.
Flow Designer — Flows & Triggers
Por quê: Permite automatizar uma rotina, como avisar um responsável quando um registro é atualizado, com o gatilho certo, e ativá-la sem criar um loop.
Flow Actions & Subflows
Por quê: Permite mover uma sequência repetida, como aprovação mais notificação, para um subflow e corrigi-la uma vez em vez de em cinco flows.
Incident Management
Por quê: Permite ajustar categorias, prioridades e regras de atribuição para que incidentes cheguem ao grupo certo, e apoiar o processo durante um incidente maior.
Problem & Change Management
Por quê: Permite configurar o caminho de uma mudança normal, padrão ou emergencial, incluindo CAB e detecção de conflito, e ligar incidentes recorrentes a um registro de problema.
Reports & Report Types
Por quê: Permite montar um relatório para a revisão semanal do serviço, escolher o gráfico que responde à pergunta e agendá-lo para o grupo que precisa.
Dashboards & Performance Analytics Overview
Por quê: Permite montar um dashboard para um líder de time e explicar quando a análise de tendência ao longo do tempo exige Performance Analytics em vez de um relatório comum.
Estude para Administrador(a) ServiceNow: trilhas e simulados
Cada nível desta carreira corresponde a uma trilha de estudo. Leia o mapa completo de tópicos de graça e depois meça seu nível.
Dois caminhos para subir um nível
40 semanas · regular
Junto com o trabalho
Cerca de 4 horas por semana, em 3 ciclos. Cada ciclo leva o que ficou pendente do anterior.
Perguntas frequentes
O que é Administrador(a) ServiceNow?
O(a) administrador(a) ServiceNow mantém a Now Platform configurada, segura e útil para quem abre e resolve solicitações. O papel cobre dados, acesso, fluxos de processo e relatórios, e os erros aparecem como acesso indevido, automação quebrada ou chamados que ninguém encontra.
O que cada nível de Administrador(a) ServiceNow precisa comprovar?
Administrador(a) ServiceNow está mapeado em 3 níveis: Júnior, Pleno e Sênior. Abra cada nível acima para ver as habilidades que ele precisa comprovar.
Quanto tempo leva o plano de Administrador(a) ServiceNow?
O plano tem 2 ritmos: 12 semanas por nível, com cerca de 8 horas por semana (intensivo) e 40 semanas por nível, com cerca de 4 horas por semana (regular).
Como o plano funciona
Tutor IA
Uma sessão de estudo para cada tema novo, no seu nível.
Escola de IA
Aulas práticas de uso de IA no dia a dia da sua carreira.
Assessments
Cada requisito é provado por medição, não por um checkbox.
Revisão de etapa
No fim de cada ciclo você vê o que avançou e o que segue para o próximo.
Descubra em que nível você está
Um diagnóstico curto mede as habilidades que você já tem. A jornada começa daí.