Política de Suporte
Última atualização: 21 de maio de 2026
Esta Política de Suporte define os prazos de resposta e os procedimentos para problemas técnicos e solicitações relacionados à plataforma upSkillScore.
Horário de Suporte
A upSkillScore, LLC empregará esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço disponível com um Percentual de Disponibilidade Mensal de pelo menos 3 noves (99,9%). Consulte o SLA para os termos contratuais.
Níveis de Prioridade e Metas de Resposta
Quando um chamado de suporte é enviado para support@upskillscore.com, nós o classificamos e respondemos conforme os níveis de prioridade abaixo:
| Prioridade | Descrição | Prazo-alvo de resposta |
|---|---|---|
| P1 – Crítica | Indisponibilidade total do serviço. A plataforma está fora do ar ou inutilizável para todos os usuários. | < 4 horas úteis |
| P2 – Alta | Problema significativo de funcionalidade. Um recurso essencial (por exemplo, sincronização de diretório ou envio de avaliação) está falhando para um grupo de usuários. | < 8 horas úteis |
| P3 – Média | Erro leve / problema individual. Um único usuário está com um erro (por exemplo, "resposta não refletida corretamente"), mas a plataforma continua utilizável. | < 2 dias úteis |
| P4 – Baixa | Dúvida geral. Pedidos de recurso, perguntas de "como fazer" ou problemas cosméticos. | < 5 dias úteis |
Processo de Resolução
- Confirmação: Você receberá uma confirmação automática de que seu chamado foi recebido.
- Triagem: Um membro da nossa equipe de resposta analisará o problema e definirá o Nível de Prioridade.
- Comunicação: Enviaremos atualizações periódicas até que uma solução alternativa ou definitiva seja implantada.
Responsabilidades do Cliente
Para nos ajudar a resolver os problemas rapidamente, inclua:
- Uma descrição clara do problema.
- Capturas de tela ou mensagens de erro.
- Os e-mails dos usuários afetados.
- Os passos para reproduzir o erro.