Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Última atualização: 21 de maio de 2026
Este Contrato incorpora os Termos Padrão de Acordo de Nível de Serviço disponíveis em https://commonpaper.com/standards/service-level-agreement/2.0, com as Variáveis abaixo. Uma cópia dos Termos Padrão é anexada apenas por conveniência.
Disponibilidade Alvo
O Provedor disponibilizará o Serviço em Nuvem com uma Disponibilidade Alvo de 99,9%.
Créditos de Serviço
O Crédito de Serviço será calculado conforme a tabela abaixo:
| Percentual de Disponibilidade Efetiva | Percentual da mensalidade do Serviço em Nuvem |
|---|---|
| De 98,0% até a Disponibilidade Alvo | 5,0% |
| De 95,0% a 98,0% | 10,0% |
| abaixo de 95,0% | 15,0% |
Indisponibilidade Programada
Indisponibilidade Programada é o período em que o Serviço em Nuvem não está disponível para o Cliente porque o Provedor está realizando manutenção de rotina ou programada nas seguintes janelas de tempo:
- Das 22h às 2h, horário do leste (EUA e Canadá), aos sábados e domingos.