12 semanas · intensivo
Para quem tem prazo
Cerca de 8 horas por semana, em 1 ciclo focados nas lacunas que mais pesam.
Carreira em 2026 e 2027
Diretor(a) de Customer Success
Diretores de customer success respondem por os clientes obterem valor, permanecerem, expandirem e recomendarem a empresa. O papel vai de montar e gerir o time, passando por desenhar o modelo de retenção, até alinhar CS com produto, vendas e orçamento.
Conteúdo revisado em 21 de outubro de 2026
- Níveis
- 4
- Habilidades mapeadas em Pleno
- 8
O que cada nível precisa provar
Pleno
É dono de como o time de CS trabalha com os clientes e é medido por retenção e retenção líquida de receita.
Você define o modelo de engajamento, decide qual cliente recebe qual nível de atenção e acompanha churn e expansão todo mês. O time cresce sob suas contratações e avaliações. A mudança em relação ao júnior é que os resultados passam a ser medidos em receita, não só na saúde do time.
Score médio exigido: 70%
Team Building & Hiring
Por quê: Permite planejar contratações antes do crescimento, como adicionar especialistas de onboarding antes da chegada de uma grande leva de novas contas.
Performance Management
Por quê: Permite manter KPIs justos entre CSMs com carteiras diferentes e conduzir um plano de desempenho para quem vê as contas churnarem repetidamente.
CS Methodology Development
Por quê: Permite documentar pontos de contato e marcos de sucesso para que todo CSM siga o mesmo caminho até o valor, em vez de improvisar conta a conta.
Tiering Models
Por quê: Permite decidir quais contas recebem CSM dedicado e quais vão para um programa escalado, com base em receita e potencial de crescimento.
Revenue Retention
Por quê: Permite prever a retenção bruta do próximo trimestre a partir de sinais de alerta e agir nas contas em risco antes da conversa de renovação.
Net Revenue Retention
Por quê: Permite explicar à liderança por que a NRR está abaixo de 100% e qual combinação de churn, contração e expansão a faria subir.
NPS Program Design
Por quê: Permite segmentar o NPS por tier ou coorte, mostrar a tendência ao longo de trimestres e disparar ações específicas a partir de cada resultado.
Customer Feedback Loops
Por quê: Permite transformar feedback recorrente em ações priorizadas com responsáveis e contar aos clientes o que mudou por causa do que disseram.
Estude para Diretor(a) de Customer Success: trilhas e simulados
Cada nível desta carreira corresponde a uma trilha de estudo. Leia o mapa completo de tópicos de graça e depois meça seu nível.
Dois caminhos para subir um nível
40 semanas · regular
Junto com o trabalho
Cerca de 4 horas por semana, em 3 ciclos. Cada ciclo leva o que ficou pendente do anterior.
Perguntas frequentes
O que é Diretor(a) de Customer Success?
Diretores de customer success respondem por os clientes obterem valor, permanecerem, expandirem e recomendarem a empresa. O papel vai de montar e gerir o time, passando por desenhar o modelo de retenção, até alinhar CS com produto, vendas e orçamento.
O que cada nível de Diretor(a) de Customer Success precisa comprovar?
Diretor(a) de Customer Success está mapeado em 4 níveis: Júnior, Pleno, Sênior e Especialista. Abra cada nível acima para ver as habilidades que ele precisa comprovar.
Quanto tempo leva o plano de Diretor(a) de Customer Success?
O plano tem 2 ritmos: 12 semanas por nível, com cerca de 8 horas por semana (intensivo) e 40 semanas por nível, com cerca de 4 horas por semana (regular).
Como o plano funciona
Tutor IA
Uma sessão de estudo para cada tema novo, no seu nível.
Escola de IA
Aulas práticas de uso de IA no dia a dia da sua carreira.
Assessments
Cada requisito é provado por medição, não por um checkbox.
Revisão de etapa
No fim de cada ciclo você vê o que avançou e o que segue para o próximo.
Descubra em que nível você está
Um diagnóstico curto mede as habilidades que você já tem. A jornada começa daí.