12 semanas · intensivo
Para quem tem prazo
Cerca de 8 horas por semana, em 1 ciclo focados nas lacunas que mais pesam.
Carreira em 2026 e 2027
Customer Success Manager
O Customer Success Manager garante que os clientes realmente obtenham valor do produto, para que renovem e cresçam. O papel vai de onboarding e detecção precoce de risco até, nos níveis mais altos, responder por retenção e expansão como resultado de negócio.
Conteúdo revisado em 20 de outubro de 2026
- Níveis
- 4
- Habilidades mapeadas em Pleno
- 5
O que cada nível precisa provar
Pleno
Mede a saúde das contas, resgata clientes em risco e começa a encontrar crescimento dentro da base existente.
Você gerencia uma carteira e precisa explicar, com evidências, por que as contas estão saudáveis ou não. Quando um cliente ameaça cancelar, você lidera o resgate e depois estuda por que aconteceu. Em relação ao júnior, você deixa de reagir a sinais isolados e passa a usar um sistema que os traz à tona.
Score médio exigido: 66%
Risk Identification
Por quê: Permite separar ruído de alerta real em uma carteira, como a saída de um champion somada à queda de uso, e priorizar a conta que precisa de você hoje.
Health Score Design
Por quê: Permite construir uma nota com uso, suporte e sentimento que sinaliza contas antes da renovação, e reconhecer quando uma nota verde esconde um problema.
Churn Root Cause Analysis
Por quê: Permite revisar uma conta perdida e dizer se a causa foi produto, onboarding ou fit, para que a mesma perda não se repita nas próximas dez contas.
Save Plays
Por quê: Permite conduzir uma escalada quando o cliente envia o aviso de cancelamento, trazendo um executivo e um plano de recuperação concreto dentro do prazo do aviso.
Expansion Identification
Por quê: Permite ver que um time está no limite de licenças ou que um departamento vizinho não tem acesso, e qualificar isso como oportunidade real para vendas.
Estude para Customer Success Manager: trilhas e simulados
Cada nível desta carreira corresponde a uma trilha de estudo. Leia o mapa completo de tópicos de graça e depois meça seu nível.
Dois caminhos para subir um nível
40 semanas · regular
Junto com o trabalho
Cerca de 4 horas por semana, em 3 ciclos. Cada ciclo leva o que ficou pendente do anterior.
Perguntas frequentes
O que é Customer Success Manager?
O Customer Success Manager garante que os clientes realmente obtenham valor do produto, para que renovem e cresçam. O papel vai de onboarding e detecção precoce de risco até, nos níveis mais altos, responder por retenção e expansão como resultado de negócio.
O que cada nível de Customer Success Manager precisa comprovar?
Customer Success Manager está mapeado em 4 níveis: Júnior, Pleno, Sênior e Especialista. Abra cada nível acima para ver as habilidades que ele precisa comprovar.
Quanto tempo leva o plano de Customer Success Manager?
O plano tem 2 ritmos: 12 semanas por nível, com cerca de 8 horas por semana (intensivo) e 40 semanas por nível, com cerca de 4 horas por semana (regular).
Como o plano funciona
Tutor IA
Uma sessão de estudo para cada tema novo, no seu nível.
Escola de IA
Aulas práticas de uso de IA no dia a dia da sua carreira.
Assessments
Cada requisito é provado por medição, não por um checkbox.
Revisão de etapa
No fim de cada ciclo você vê o que avançou e o que segue para o próximo.
Descubra em que nível você está
Um diagnóstico curto mede as habilidades que você já tem. A jornada começa daí.