Trilha Suporte de TI (CompTIA A+ Core 1 e Core 2): tudo o que estudar, tópico por tópico

Componentes de hardware de notebooks e dispositivos móveis e como monitorá-los (saúde da bateria, tela, armazenamento), além de técnicas seguras de substituição de baterias, teclados, touchpads, telas, digitalizadores, módulos SSD/RAM, placas sem fio e alto-falantes

Acessórios (docking stations, replicadores de porta, caneta stylus, trackpad, headsets, alto-falantes, webcam, mesa digitalizadora, leitores de pagamento NFC) e métodos de conexão: USB-C, micro-USB, Lightning, pareamento Bluetooth, NFC, hotspot, tethering e modo avião

Configuração de dados celulares, Wi-Fi, Bluetooth e VPN em dispositivos móveis, configuração de e-mail (POP3, IMAP, Exchange/Microsoft 365), sincronização de dispositivos móveis e suporte a instalações, atualizações e falhas de sincronização de aplicativos

Conectividade e administração de dispositivos móveis: comportamento do modo avião e o que pode ser reativado, SIM físico, eSIM e dual SIM, chamadas por Wi-Fi, isolamento de falhas de SIM, inscrição em MDM com wipe seletivo para BYOD versus wipe completo para dispositivos corporativos, e sintomas e remediação de malware móvel

Sensores e energia em dispositivos móveis e notebooks: configurações de precisão de localização (somente GPS, assistida por Wi-Fi e celular), orientação por acelerômetro e giroscópio, sensor de luz ambiente e brilho automático, corrente de carga e portas USB, potência e tensão do adaptador CA de notebook, e falha e substituição do conector DC

Portas TCP e UDP conhecidas (FTP, SSH, Telnet, SMTP, DNS, DHCP, HTTP/S, POP3, IMAP, SMB, SNMP, LDAP, RDP), TCP versus UDP e serviços de hosts (DHCP, DNS, arquivos/impressão, e-mail, web, syslog, AAA, proxy, IoT), com endereçamento IPv4/IPv6, IP estático versus dinâmico, APIPA, VLAN, VPN e conceitos de configuração de DNS e DHCP

Padrões Wi-Fi (802.11 a/b/g/n/ac/ax), faixas de 2,4/5/6 GHz e canais, Bluetooth, NFC, RFID, Zigbee, Z-Wave e configuração de redes de pequenos escritórios e home offices: roteador e ponto de acesso, SSID, WPA2/WPA3, DHCP, NAT, redirecionamento de portas, UPnP, QoS e firmware

Roteadores, switches (gerenciáveis/não gerenciáveis, PoE), pontos de acesso, patch panels, firewalls, modems, ONTs, repetidores e extensores, além de tipos de conexão com a internet (cabo, DSL, fibra, satélite, celular, WISP) e tipos de rede (LAN, WAN, PAN, MAN, SAN, WLAN)

Ferramentas de hardware para cabeamento de rede (alicate de crimpagem, testador de cabo, ferramenta de punção, gerador de tom e sonda, plugue de loopback, network tap, analisador de Wi-Fi) e seu uso com T568A/T568B e cabeamento UTP/STP/fibra/coaxial

Tecnologias sem fio de curto alcance e baixo consumo e auxiliares de rede: leitura de tags RFID e NFC, Bluetooth Low Energy para vestíveis e beacons, malha Z-Wave e Zigbee para dispositivos de casa inteligente, repetidores sem fio versus pontos de acesso e nós mesh, e o papel de um proxy direto (forward proxy) no controle de acesso web de saída

Tecnologias de tela (LCD: IPS, TN, VA; OLED; mini-LED), luzes de fundo, resolução, taxa de atualização, proporção, brilho, profundidade de cor, toque e partes de telas de notebook como inversor, digitalizador, webcam e antenas Wi-Fi

Vídeo (HDMI, DisplayPort, DVI, VGA), dados (gerações/tipos de USB, Thunderbolt, SATA, eSATA, PCIe), rede (Cat 5e/6/6a, fibra, coaxial) e conectores de energia: recursos, velocidade máxima, comprimentos e adaptadores

Tipos e formatos de RAM (DDR4, DDR5, DIMM, SODIMM), velocidades e latências, ECC e não ECC, registrada/não bufferizada, canal único/duplo/triplo/quádruplo, compatibilidade com placa-mãe e CPU e memória virtual

HDD (5400/7200 RPM), SSD, NVMe, M.2, SATA, 2,5/3,5 polegadas, mídias flash e ópticas, níveis de RAID (0, 1, 5, 6, 10), unidades hot-swappable e velocidades de interface

Formatos de placa-mãe (ATX, micro-ATX, ITX), soquetes e chipsets, configurações de BIOS/UEFI (ordem de boot, secure boot, TPM, virtualização), arquiteturas de CPU (x86, x64, ARM), núcleos, hyperthreading, refrigeração, slots de expansão (PCIe) e placas de expansão (GPU, som, rede, captura), e instalação de CPUs com pasta térmica

Potência e classificações de eficiência (80 PLUS), fontes modulares versus não modulares, conectores (ATX de 24 pinos, CPU de 4/8 pinos, PCIe, SATA, Molex), seleção de tensão de entrada, redundância e dimensionamento de fonte para uma montagem

Impressoras a laser, jato de tinta, térmicas, de impacto e 3D; o processo de imagem do laser; funções de multifuncionais (imprimir, digitalizar, copiar, fax, alimentador automático), conectividade (USB, Ethernet, Wi-Fi, Bluetooth), drivers, impressoras públicas/compartilhadas, servidores de impressão, segurança (autenticação de usuário, crachá, logs de auditoria) e configurações (frente e verso, orientação, bandeja, qualidade)

Manutenção de laser (toner, cilindro de imagem, fusor, correia/rolo de transferência, rolos de coleta, almofadas de separação, kits de manutenção), jato de tinta (cartuchos, limpeza de cabeçote, calibração, correia), térmica (conjunto de alimentação, elemento de aquecimento), impacto (fita, cabeçote, papel) e impressora 3D (filamento/resina, mesa, bico)

Detalhes de componentes: conectores F coaxiais para banda larga a cabo, capas de cabo com classificação plenum, perfis de memória XMP e EXPO, interfaces SAS versus SATA, classificações de resistência de SSD (TBW e DWPD), e importação de uma configuração RAID estrangeira após mover discos ou trocar o controlador

Detalhes de calor, energia e firmware: quantidade e aplicação de pasta térmica ao montar um cooler de CPU, fontes de alimentação redundantes hot-swap em servidores, o seletor de tensão de entrada 115/230 V, e uma bateria CMOS em falha que redefine o relógio e as configurações do BIOS

Detalhes de impressoras: linguagens de descrição de página PCL e PostScript e escolha de driver, liberação de impressão segura (pull printing) com PIN ou crachá, e limpeza de toner derramado com aspirador de toner ou água fria, e não com calor ou um aspirador comum

Hypervisors Tipo 1 e Tipo 2, máquinas virtuais, requisitos de recursos do host, contêineres, infraestrutura de desktop virtual, sandbox, snapshots, emuladores e configurações de BIOS/UEFI relacionadas à virtualização (VT-x, AMD-V)

Modelos de implantação em nuvem (pública, privada, híbrida, comunitária), modelos de serviço (IaaS, PaaS, SaaS, DaaS), características da nuvem (recursos compartilhados, uso medido, elasticidade rápida, alta disponibilidade, sincronização de arquivos) e virtualização de desktop

Detalhes de hipervisor e VMs: habilitar a virtualização por hardware (Intel VT-x, AMD-V) no firmware, emulação versus virtualização entre arquiteturas de CPU, guest additions ou ferramentas de integração, virtualização aninhada, discos thin versus thick, templates e clones de VM, e modos de rede virtual (NAT, bridge, host-only, interna)

Características de serviços em nuvem que um técnico de suporte precisa explicar: armazenamento de objetos versus blocos versus arquivos, camadas de armazenamento (hot, cool, archive), residência de dados, multilocação, escalabilidade horizontal versus vertical, percentuais de SLA convertidos em tempo de inatividade, e por que sincronização de arquivos não é backup contra ransomware

Aplicação da metodologia de troubleshooting da CompTIA a falhas de ligamento, códigos de bipes do POST, telas de falha proprietárias (BSOD, pinwheel), desligamentos intermitentes, superaquecimento, cheiro de queimado, capacitores inchados, erros de RAM, throttling da CPU e falhas da fonte, usando testador de fonte e multímetro

Diagnóstico de unidades com cliques ou rangidos, desempenho lento, sistema operacional ausente, alertas S.M.A.R.T., setores defeituosos, arrays RAID com falha ou degradados, volumes de boot inacessíveis e etapas de recuperação como reconstrução, reencaixe, substituição e restauração de backup

Diagnóstico de fonte de dados incorreta, cabeamento físico, ausência de imagem, cintilação, imagem escura, geometria distorcida, burn-in, pixels mortos, artefatos, superaquecimento ou ruído de ventoinha do projetor, problemas de áudio e padrões de cor incorretos

Pouca duração de bateria, bateria inchada, tela quebrada, falhas de digitalizador e toque, ausência de imagem, superaquecimento, lentidão, falhas de Bluetooth, Wi-Fi e celular, problemas de GPS e aplicativos que travam, além de quando redefinir ou substituir

Conectividade limitada ou ausente, endereços APIPA 169.254.x.x, conectividade intermitente, transferências lentas, alta latência e jitter, SSID não encontrado, port flapping, falhas de Power over Ethernet e uso de ping, ipconfig/ifconfig, nslookup, tracert, testadores de cabo e analisadores de Wi-Fi

Listras, impressões desbotadas, imagens fantasma, toner que não fixa, papel amassado, atolamentos de papel, ausência de conectividade, caracteres ilegíveis, linhas verticais, páginas em branco, orientação de página incorreta e falhas de aderência ou extrusão em impressoras 3D

Tipos e finalidades de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux, Chrome OS, iOS/iPadOS, Android), sistemas de arquivos (NTFS, exFAT, FAT32, ext4, APFS) e métodos de instalação e upgrade: mídia de boot, rede (PXE), imagem e partição de recuperação, instalações autônomas, upgrade in-place versus instalação limpa, particionamento (MBR/GPT), verificações de compatibilidade, drivers, backups e planejamento de fim de vida

Edições do Windows (Home, Pro, Pro for Workstations, Enterprise) e diferenças de recursos (ingresso em domínio, BitLocker, host de Área de Trabalho Remota, Política de Grupo, Hyper-V, caminhos de upgrade), além de ferramentas nativas: Gerenciador de Tarefas, Gerenciador de Dispositivos, Gerenciamento de Disco, Visualizador de Eventos, Serviços, MMC, Monitor de Desempenho, Agendador de Tarefas, Gerenciamento do Computador, Configuração do Sistema, Monitor de Recursos, Editor do Registro, Editor de Política de Grupo e Windows Update

Ferramentas do Prompt de Comando e do PowerShell: cd, dir, md, rmdir, ipconfig, ping, tracert, nslookup, netstat, net use, hostname, chkdsk, sfc, diskpart, format, gpupdate, gpresult, robocopy, xcopy, winver, tasklist, taskkill, shutdown e sessões elevadas versus padrão

Configurações e Painel de Controle: contas, aplicativos, privacidade, hora e idioma, atualização e segurança, Opções da Internet, Dispositivos e Impressoras, Programas e Recursos, Central de Rede e Compartilhamento, Sistema, Opções de Energia, Gerenciador de Credenciais, Facilidade de Acesso; rede: Wi-Fi, cabeada, WWAN, proxy, VPN, perfis público versus privado, IP estático e DNS, domínio versus grupo de trabalho, mapeamento de unidades, compartilhamento de arquivos e impressoras e Firewall do Windows

Recursos e ferramentas do macOS: Finder, Dock, Spotlight, Mission Control, Ajustes do Sistema, Time Machine, Keychain, Utilitário de Disco, FileVault, Terminal, iCloud, Gatekeeper e Forçar Encerrar; noções de cliente Linux: ls, cd, pwd, cp, mv, rm, chmod, chown, grep, find, sudo, apt/dnf, ps, top, df, ip, dig, passwd, nano/vi, backups com rsync e compartilhamentos Samba

Instalação de aplicativos conforme requisitos: requisitos de sistema (CPU, RAM, armazenamento, SO, 32 versus 64 bits), métodos de distribuição (físico, ISO, download, implantação gerenciada), permissões, considerações de segurança, impacto no dispositivo e na rede; produtividade em nuvem: e-mail, armazenamento, colaboração, identidade e logon único, sincronização, licenciamento e configuração de tenant

Ferramentas de administração diária do Windows 11 na 220-1202: Agendador de Tarefas (gatilhos, ações, executar estando ou não logado, privilégios mais altos), Monitor de Desempenho (contadores, conjuntos de coletores de dados, linhas de base de CPU, memória e comprimento da fila de disco), inicialização seletiva e clean boot do msconfig para isolar conflitos de inicialização (ocultar serviços da Microsoft e desabilitar o restante), Gerenciador de Credenciais para credenciais da Web e do Windows, modo de compatibilidade de programas e o solucionador de compatibilidade, e métodos de ativação do Windows (licença digital, chave de produto, KMS, MAK) com slmgr

Distribuição de sistemas e softwares em escala: instalação autônoma do Windows com arquivo de resposta (unattend.xml, autounattend.xml), instalações silenciosas de aplicativos com parâmetros do msiexec (/i, /qn sem interface, /norestart, /l*v log), User State Migration Tool com scanstate e loadstate para mover perfis e configurações, e planejamento do impacto de rede de uma implantação (janelas fora do expediente, limitação de largura de banda, pontos de distribuição, grupo piloto, plano de rollback)

Segurança física e lógica: vestíbulos de controle de acesso, crachás, biometria, fechaduras, câmeras, MFA, autenticadores, privilégio mínimo, ACLs, AAA, gerenciamento de dispositivos móveis, além da segurança do Windows: Defender Antivírus e Firewall, usuários e grupos, permissões NTFS versus de compartilhamento, executar como administrador, UAC, BitLocker e BitLocker To Go, EFS, políticas de senha, restrições de horário de logon, desativação de contas e Política de Grupo

Protocolos e autenticação sem fio: WEP, WPA, WPA2, WPA3, TKIP, AES, pessoal versus empresarial, RADIUS, TACACS+, Kerberos; hardening SOHO: alterar credenciais padrão, atualizações de firmware, transmissão de SSID, filtro de MAC, rede de convidados, filtragem de conteúdo, desativar portas e serviços não usados, riscos de redirecionamento de portas, UPnP, conceitos de sub-rede protegida e isolamento de IoT

Tipos de malware (vírus, worm, trojan, ransomware, spyware, keylogger, rootkit, criptominerador, botnet, PUP), engenharia social (phishing, vishing, smishing, spear phishing, whaling, shoulder surfing, tailgating, personificação, dumpster diving), ameaças e vulnerabilidades (DoS, DDoS, on-path, zero-day, injeção de SQL, força bruta, dicionário, interno, fim de vida) e o procedimento de remoção de malware em sete etapas

Hardening de estações: boas práticas de senha, proteção de endpoint, AutoRun e AutoPlay desativados, serviços desnecessários, gestão de patches, alteração de contas padrão, bloqueio de tela, criptografia; segurança móvel: bloqueio de tela, biometria, limpeza remota, apps de localização, MDM, BYOD versus corporativo, atualizações do SO, lojas de apps confiáveis, VPN; segurança de navegador: fontes confiáveis, extensões, gerenciadores de senha, conexões seguras e certificados, bloqueadores de pop-ups e anúncios, configurações de privacidade, sincronização e limpeza de dados

Métodos para higienizar ou destruir dados: reciclagem e reaproveitamento, formatação versus apagamento seguro, sobrescrita, limpeza de unidade, desmagnetização, trituração, incineração, perfuração, fornecedores de destruição física, certificados de destruição, orientação NIST 800-88, higienização de SSD versus HDD e cadeia de custódia

Controles organizacionais de segurança cobrados na 220-1202: prevenção de perda de dados que detecta e bloqueia dados sensíveis saindo por e-mail, USB ou nuvem, desligamento que desabilita contas e recolhe dispositivos no mesmo dia para reduzir ameaça interna, controles de acesso físico (crachás, vestíbulo de controle de acesso ou mantrap, biometria, vigilantes, racks trancados) e controles de segurança física mais amplos (cercas, bolardos, câmeras, iluminação, alarmes, cabos de trava, filtros de privacidade), e single sign-on que autentica uma vez para vários aplicativos (SAML, OpenID Connect) com MFA

Proteções e ameaças voltadas ao usuário: política de bloqueio de conta (limite de tentativas inválidas, duração do bloqueio, contador de redefinição) contra adivinhação e password spraying, verificações de reputação do Microsoft Defender SmartScreen para sites de phishing e downloads não reconhecidos, pontos de acesso evil twin que clonam um SSID legítimo e como evitá-los (VPN, verificar a rede, checar certificados), e o que a navegação privada oculta (histórico local, cookies) versus o que continua visível para sites, empregadores e provedores

Sintomas e causas comuns no Windows: tela azul da morte, lentidão, problemas de inicialização, sistema travado, perfil ausente ou corrompido, SO não encontrado, falhas de aplicativos, pouca memória, dispositivo de boot inacessível, falhas de atualização, falhas de serviço, desvio de horário, e ferramentas de recuperação como Modo de Segurança, WinRE, Restauração do Sistema, Reparo de Inicialização, sfc, DISM, bootrec e Redefinir este PC

Sintomas móveis: sem energia, lentidão, sem conectividade sem fio ou celular, pareamento Bluetooth, sem imagem, consumo de bateria, superaquecimento, sistema travado, falhas de apps, falhas de sincronização, atualizações com falha; sintomas de segurança: vazamento de dados, consumo inesperado de dados, root ou jailbreak não autorizado, apps de fontes externas, alertas falsos de segurança, pop-ups, acesso não autorizado a contas e rastreamento de localização

Sintomas de comprometimento: notificações indesejadas, redirecionamento do navegador, pop-ups, avisos de certificado, lentidão, antivírus desativado, arquivos ausentes, arquivos renomeados, bilhetes de ransomware, spam enviado pelo usuário, acesso elevado não autorizado, certificados inválidos, e respostas como isolamento, varredura, restauração, redefinição de credenciais, preservação forense e escalonamento

Sintomas e correções específicos: horário errado do sistema quebrando certificados e logon no domínio (w32tm /resync, /query /status, origem NTP, tolerância de cinco minutos do Kerberos), aplicativos que falham com VCRUNTIME140.dll ou MSVCP140.dll ausente, corrigidos instalando o Microsoft Visual C++ Redistributable correspondente em vez de baixar arquivos DLL, Pesquisa do Windows com resultados incompletos corrigida pela reconstrução do índice, mensagens iMessage perdidas após trocar de celular até que o número seja desregistrado do iMessage, e resposta a um ataque de SIM swap com a operadora, senhas e autenticação multifator

Sistemas de chamados (informações do usuário, severidade, categorias, escalonamento, descrições, notas de progresso, resolução), etiquetagem e inventário de ativos, artigos de base de conhecimento, documentação de rede e de uso aceitável, senhas e gerenciadores de senha, POPs; gestão de mudanças: processos de negócio, propósito e escopo, análise de risco, plano, aprovação do comitê de mudanças, plano de reversão, aceitação do usuário final, mudanças documentadas

Métodos e mídias de backup: completo, incremental, diferencial, sintético; regra 3-2-1, local versus externo, nuvem, armazenamento local e NAS, histórico de arquivos, imagens do sistema, objetivos de recuperação (RPO e RTO), teste de restauração, retenção, criptografia de backups e recuperação a partir de imagem ou pontos de restauração

Segurança: pulseiras e tapetes ESD, aterramento de equipamentos, segurança elétrica e desligamento da energia, levantamento correto de peso, EPI, segurança contra incêndio, MSDS e SDS, manuseio de baterias, gerenciamento de cabos e riscos de tropeço, segurança pessoal; ambiente: temperatura, umidade, ventilação, poeira e filtragem de ar, UPS e protetores de surto, tipos de perda de energia, EMI, descarte adequado de baterias, toner e lixo eletrônico e requisitos de conformidade

Noções de resposta a incidentes (cadeia de custódia, relato pelos canais corretos, preservação de dados e dispositivos), licenciamento (gerenciamento de direitos digitais, EULA, código aberto versus comercial, pessoal versus corporativo), dados regulamentados (PII, PHI, PCI, GDPR, FERPA), conteúdo e atividades proibidos, política de uso aceitável, políticas de senha e BYOD e tratamento de material sensível encontrado em um dispositivo

Comunicação profissional com clientes: linguagem adequada e sem jargões, escuta ativa e perguntas de esclarecimento, sensibilidade cultural, pontualidade, evitar distrações, lidar com clientes difíceis e informações confidenciais, alinhar expectativas com prazos, acompanhamento e satisfação do cliente, e não divulgar experiências em redes sociais

Tipos de arquivos de script (.bat, .ps1, .vbs, .sh, .js, .py), variáveis, laços, condicionais, comentários, variáveis de ambiente, casos de uso (reiniciar máquinas, mapear unidades, instalar apps, backups, automação) e riscos (malware, alterações involuntárias, falhas); acesso remoto: RDP, VPN, SSH, monitoramento e gerenciamento remoto, ferramentas de compartilhamento de tela, videoconferência, transferência de arquivos e considerações de segurança de cada um

Conceitos básicos de inteligência artificial: integração de aplicações, política e privacidade (dados de entrada, conformidade), limitações (viés, alucinações, precisão), humano no circuito, ferramentas aprovadas e riscos de conteúdo gerado por IA, incluindo vazamento de dados, além de usos em suporte como resumos de chamados, busca em base de conhecimento e chatbots