12 semaines · intensif
Pour qui a une échéance
Environ 8 heures par semaine, en 1 cycle centrés sur les écarts qui pèsent le plus.
Métier en 2026 et 2027
Director of Customer Success
Directors of customer success are accountable for whether customers get value and stay, expand and recommend the company. The role moves from building and managing the team, to designing the retention model, to aligning CS with product, sales and the budget.
Contenu revu le 21 octobre 2026
- Niveaux
- 4
- Compétences cartographiées en Mid-level
- 8
Ce que chaque niveau doit prouver
Mid-level
Owns how the CS team works with customers and is measured on retention and net revenue retention.
You define the engagement model, decide which customers get which level of attention and track churn and expansion each month. The team grows under your hiring and reviews. What changes from junior is that results are measured in revenue, not only in team health.
Score moyen exigé : 70 %
Parcours d'étude de ce niveau : Director of Customer Success
Team Building & Hiring
Pourquoi : Lets you plan hiring ahead of growth, such as adding onboarding specialists before a big cohort of new accounts lands.
Performance Management
Pourquoi : Lets you keep KPIs fair across CSMs with different portfolios and run a performance plan for someone whose accounts keep churning.
CS Methodology Development
Pourquoi : Lets you write down touchpoints and success milestones so every CSM follows the same path to value instead of improvising per account.
Tiering Models
Pourquoi : Lets you decide which accounts get a dedicated CSM and which move to a scaled program, based on revenue and growth potential.
Revenue Retention
Pourquoi : Lets you forecast next quarter's gross retention from early warning signals and launch an intervention on at-risk accounts before renewal talks.
Net Revenue Retention
Pourquoi : Lets you explain to leadership why NRR is below 100% and which mix of churn, contraction and expansion work would move it.
NPS Program Design
Pourquoi : Lets you segment NPS by tier or cohort, show the trend over several quarters and trigger specific actions from each result.
Customer Feedback Loops
Pourquoi : Lets you turn recurring feedback into prioritized actions with owners, and tell customers what changed because of what they said.
Étudier pour Director of Customer Success : parcours et examens blancs
Chaque niveau de ce métier correspond à un parcours d'étude. Lisez gratuitement la carte complète des sujets, puis mesurez votre niveau.
Deux chemins pour monter d'un niveau
40 semaines · régulier
En parallèle du travail
Environ 4 heures par semaine, en 3 cycles. Chaque cycle reprend ce qui reste du précédent.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Director of Customer Success ?
Directors of customer success are accountable for whether customers get value and stay, expand and recommend the company. The role moves from building and managing the team, to designing the retention model, to aligning CS with product, sales and the budget.
Que doit prouver chaque niveau de Director of Customer Success ?
Director of Customer Success est cartographié en 4 niveaux : Junior, Mid-level, Senior et Expert. Ouvrez chaque niveau ci-dessus pour voir les compétences à prouver.
Combien de temps dure le plan de Director of Customer Success ?
Le plan propose 2 rythmes : 12 semaines par niveau, à raison d'environ 8 heures par semaine (intensif) et 40 semaines par niveau, à raison d'environ 4 heures par semaine (régulier).
Comment fonctionne le plan
Tuteur IA
Une séance d'étude pour chaque nouveau sujet, à votre niveau.
École d'IA
Des leçons pratiques sur l'usage de l'IA au quotidien dans votre métier.
Évaluations
Chaque exigence est prouvée par la mesure, pas par une case cochée.
Bilan d'étape
À la fin de chaque cycle, vous voyez ce qui a progressé et ce qui est reporté.
Découvrez votre niveau
Un court diagnostic mesure les compétences que vous avez déjà. Le parcours commence là.