12 settimane · intensivo
Per chi ha una scadenza
Circa 8 ore a settimana, in 1 ciclo concentrati sulle lacune che pesano di più.
Professione nel 2026 e 2027
Director of Customer Success
Directors of customer success are accountable for whether customers get value and stay, expand and recommend the company. The role moves from building and managing the team, to designing the retention model, to aligning CS with product, sales and the budget.
Contenuto rivisto il 21 ottobre 2026
- Livelli
- 4
- Competenze mappate per Mid-level
- 8
Cosa deve dimostrare ogni livello
Mid-level
Owns how the CS team works with customers and is measured on retention and net revenue retention.
You define the engagement model, decide which customers get which level of attention and track churn and expansion each month. The team grows under your hiring and reviews. What changes from junior is that results are measured in revenue, not only in team health.
Punteggio medio richiesto: 70%
Percorso di studio di questo livello: Director of Customer Success
Team Building & Hiring
Perché: Lets you plan hiring ahead of growth, such as adding onboarding specialists before a big cohort of new accounts lands.
Performance Management
Perché: Lets you keep KPIs fair across CSMs with different portfolios and run a performance plan for someone whose accounts keep churning.
CS Methodology Development
Perché: Lets you write down touchpoints and success milestones so every CSM follows the same path to value instead of improvising per account.
Tiering Models
Perché: Lets you decide which accounts get a dedicated CSM and which move to a scaled program, based on revenue and growth potential.
Revenue Retention
Perché: Lets you forecast next quarter's gross retention from early warning signals and launch an intervention on at-risk accounts before renewal talks.
Net Revenue Retention
Perché: Lets you explain to leadership why NRR is below 100% and which mix of churn, contraction and expansion work would move it.
NPS Program Design
Perché: Lets you segment NPS by tier or cohort, show the trend over several quarters and trigger specific actions from each result.
Customer Feedback Loops
Perché: Lets you turn recurring feedback into prioritized actions with owners, and tell customers what changed because of what they said.
Studia per Director of Customer Success: percorsi e simulazioni d'esame
Ogni livello di questa professione corrisponde a un percorso di studio. Leggi gratis la mappa completa degli argomenti, poi misura il tuo livello.
Due strade per salire di un livello
40 settimane · regolare
Insieme al lavoro
Circa 4 ore a settimana, in 3 cicli. Ogni ciclo porta con sé ciò che è rimasto dal precedente.
Domande frequenti
Che cos'è Director of Customer Success?
Directors of customer success are accountable for whether customers get value and stay, expand and recommend the company. The role moves from building and managing the team, to designing the retention model, to aligning CS with product, sales and the budget.
Che cosa deve dimostrare ogni livello di Director of Customer Success?
Director of Customer Success è mappato in 4 livelli: Junior, Mid-level, Senior e Expert. Apri ogni livello qui sopra per vedere le competenze da dimostrare.
Quanto dura il piano di Director of Customer Success?
Il piano prevede 2 ritmi: 12 settimane per livello, con circa 8 ore a settimana (intensivo) e 40 settimane per livello, con circa 4 ore a settimana (regolare).
Come funziona il piano
Tutor IA
Una sessione di studio per ogni nuovo argomento, al tuo livello.
Scuola di IA
Lezioni pratiche sull'uso dell'IA nel lavoro quotidiano della tua professione.
Valutazioni
Ogni requisito si dimostra con una misura, non con una spunta.
Revisione della tappa
Alla fine di ogni ciclo vedi cosa è avanzato e cosa passa al successivo.
Scopri a che livello sei
Una breve diagnosi misura le competenze che hai già. Il percorso parte da lì.