12 settimane · intensivo
Per chi ha una scadenza
Circa 8 ore a settimana, in 1 ciclo concentrati sulle lacune che pesano di più.
Professione nel 2026 e 2027
Customer Experience Manager
A Customer Experience Manager looks at the whole relationship between customers and a company and decides which friction to remove first. The work moves from mapping and measuring the journey to redesigning channels and, finally, changing how the organization makes decisions.
Contenuto rivisto il 21 ottobre 2026
- Livelli
- 3
- Competenze mappate per Mid-level
- 8
Cosa deve dimostrare ogni livello
Mid-level
Accountable for reducing friction across channels and turning customer feedback into prioritized changes that teams actually ship.
You stop describing problems and start owning fixes: you build the feedback pipeline, run tests on digital journeys and take a prioritized list to product and service leads. The change from junior is that you decide what the data means and what gets worked on first.
Punteggio medio richiesto: 69%
Touchpoint Optimization
Perché: Lets you find where the same customer gets a different answer from chat, email and the store, and fix the inconsistency that drives repeat contacts.
Digital Experience Optimization
Perché: Lets you read funnel analytics, run an A/B test on a checkout or signup flow, and settle a design-versus-business disagreement with results.
Customer Effort Score
Perché: Moves you from reporting effort scores to ranking which high-effort journeys to redesign first and proving the redesign lowered the score.
CX Analytics & Dashboards
Perché: Lets you build the executive dashboard and a churn-risk signal from survey, support and usage data, so leadership sees trouble before renewals fail.
Feedback Collection Systems
Perché: Lets you add the channels you are missing, such as call transcripts, reviews and in-app prompts, so silent customers are not left out of the picture.
Insight Generation & Action
Perché: Lets you cluster thousands of comments into a ranked list of themes and hand product a specific change request instead of a spreadsheet of quotes.
Service Design Principles
Perché: Lets you design a service end to end, including the backstage handoffs, so a new returns process works the same way on a busy Monday as on a calm one.
Omnichannel Experience Design
Perché: Lets you specify how a customer who starts in the app and continues by phone keeps their context, and work with channel owners to make it so.
Studia per Customer Experience Manager: percorsi e simulazioni d'esame
Ogni livello di questa professione corrisponde a un percorso di studio. Leggi gratis la mappa completa degli argomenti, poi misura il tuo livello.
Due strade per salire di un livello
40 settimane · regolare
Insieme al lavoro
Circa 4 ore a settimana, in 3 cicli. Ogni ciclo porta con sé ciò che è rimasto dal precedente.
Domande frequenti
Che cos'è Customer Experience Manager?
A Customer Experience Manager looks at the whole relationship between customers and a company and decides which friction to remove first. The work moves from mapping and measuring the journey to redesigning channels and, finally, changing how the organization makes decisions.
Che cosa deve dimostrare ogni livello di Customer Experience Manager?
Customer Experience Manager è mappato in 3 livelli: Junior, Mid-level e Senior. Apri ogni livello qui sopra per vedere le competenze da dimostrare.
Quanto dura il piano di Customer Experience Manager?
Il piano prevede 2 ritmi: 12 settimane per livello, con circa 8 ore a settimana (intensivo) e 40 settimane per livello, con circa 4 ore a settimana (regolare).
Come funziona il piano
Tutor IA
Una sessione di studio per ogni nuovo argomento, al tuo livello.
Scuola di IA
Lezioni pratiche sull'uso dell'IA nel lavoro quotidiano della tua professione.
Valutazioni
Ogni requisito si dimostra con una misura, non con una spunta.
Revisione della tappa
Alla fine di ogni ciclo vedi cosa è avanzato e cosa passa al successivo.
Scopri a che livello sei
Una breve diagnosi misura le competenze che hai già. Il percorso parte da lì.