12 tuần · tăng tốc
Dành cho người có hạn chót
Khoảng 8 giờ mỗi tuần, trong 1 chu kỳ tập trung vào những khoảng trống quan trọng nhất.
Nghề nghiệp năm 2026 và 2027
Director of Customer Success
Directors of customer success are accountable for whether customers get value and stay, expand and recommend the company. The role moves from building and managing the team, to designing the retention model, to aligning CS with product, sales and the budget.
Nội dung được rà soát ngày 21 tháng 10, 2026
- Số cấp
- 4
- Kỹ năng ở cấp Mid-level
- 8
Mỗi cấp cần chứng minh gì
Mid-level
Owns how the CS team works with customers and is measured on retention and net revenue retention.
You define the engagement model, decide which customers get which level of attention and track churn and expansion each month. The team grows under your hiring and reviews. What changes from junior is that results are measured in revenue, not only in team health.
Điểm trung bình yêu cầu: 70%
Team Building & Hiring
Vì sao: Lets you plan hiring ahead of growth, such as adding onboarding specialists before a big cohort of new accounts lands.
Performance Management
Vì sao: Lets you keep KPIs fair across CSMs with different portfolios and run a performance plan for someone whose accounts keep churning.
CS Methodology Development
Vì sao: Lets you write down touchpoints and success milestones so every CSM follows the same path to value instead of improvising per account.
Tiering Models
Vì sao: Lets you decide which accounts get a dedicated CSM and which move to a scaled program, based on revenue and growth potential.
Revenue Retention
Vì sao: Lets you forecast next quarter's gross retention from early warning signals and launch an intervention on at-risk accounts before renewal talks.
Net Revenue Retention
Vì sao: Lets you explain to leadership why NRR is below 100% and which mix of churn, contraction and expansion work would move it.
NPS Program Design
Vì sao: Lets you segment NPS by tier or cohort, show the trend over several quarters and trigger specific actions from each result.
Customer Feedback Loops
Vì sao: Lets you turn recurring feedback into prioritized actions with owners, and tell customers what changed because of what they said.
Học cho Director of Customer Success: lộ trình và đề thi thử
Mỗi cấp độ của nghề này tương ứng với một lộ trình học. Đọc miễn phí bản đồ chủ đề đầy đủ, rồi đo trình độ của bạn.
Hai cách để lên một cấp
40 tuần · đều đặn
Song song với công việc
Khoảng 4 giờ mỗi tuần, trong 3 chu kỳ. Mỗi chu kỳ mang theo phần còn lại của chu kỳ trước.
Câu hỏi thường gặp
Director of Customer Success là gì?
Directors of customer success are accountable for whether customers get value and stay, expand and recommend the company. The role moves from building and managing the team, to designing the retention model, to aligning CS with product, sales and the budget.
Mỗi cấp độ của Director of Customer Success phải chứng minh điều gì?
Director of Customer Success được chia thành 4 cấp độ: Junior, Mid-level, Senior và Expert. Mở từng cấp độ ở trên để xem các kỹ năng cần chứng minh.
Lộ trình Director of Customer Success kéo dài bao lâu?
Lộ trình có 2 nhịp độ: 12 tuần mỗi cấp độ, khoảng 8 giờ mỗi tuần (cấp tốc) và 40 tuần mỗi cấp độ, khoảng 4 giờ mỗi tuần (đều đặn).
Kế hoạch hoạt động thế nào
Gia sư AI
Một buổi học cho mỗi chủ đề mới, đúng cấp độ của bạn.
Trường AI
Bài học thực hành dùng AI trong công việc hằng ngày của nghề bạn.
Đánh giá
Mỗi yêu cầu được chứng minh bằng đo lường, không phải bằng một ô đánh dấu.
Xem lại giai đoạn
Cuối mỗi chu kỳ bạn thấy điều gì đã tiến triển và điều gì chuyển tiếp.
Xem bạn đang ở cấp nào
Một bài chẩn đoán ngắn đo các kỹ năng bạn đã có. Lộ trình bắt đầu từ đó.